Paiement, livraison et démarches – en toute transparence
Avant ou après votre commande, les questions essentielles restent toujours les mêmes : comment puis-je payer, quand mon colis arrivera-t-il, comment le suivre et que puis-je faire en cas de rétractation ou de réclamation liée à la qualité. Sur cette page, vous trouverez de manière claire les moyens de paiement, le déroulement de la livraison, le détail des frais, ainsi que les étapes à suivre pour la rétractation et les réclamations. Quel type de demande souhaitez-vous régler rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Moyens de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par virement anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter du jour de passation de la commande.
- Les rosiers peuvent être commandés dans la limite des stocks disponibles ; la disponibilité actuelle est visible sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre d’articles et du poids.
- Le colis contient la facture correspondant à votre achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrables entre 8 h 00 et 17 h 00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site logistique.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : exclusivement sur le territoire de la France.
Les frais de livraison ne couvrent pas uniquement le transport par le service de messagerie, mais garantissent également que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et suivis.
Les frais de livraison comprennent :
- l’assurance des produits – elle couvre les dommages ou la perte du colis pendant le transport ;
- l’emballage – un conditionnement protecteur conçu pour préserver l’état des plantes vivantes ;
- la gestion administrative – les coûts liés à l’expédition, à l’assurance et à l’ensemble des démarches associées ;
- la livraison – le service de livraison à domicile GLS, les SMS et e-mails d’alerte, ainsi que l’infrastructure de suivi du colis.
Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises et incluent la TVA.
Frais de livraison
| 1 - 1 pcs: | 21 € |
| 2 - 2 pcs: | 18 € |
| 3 - 3 pcs: | 14 € |
| 4 - 6 pcs: | 9 € |
| 7 - 7 pcs: | 8 € |
| 8 - 8 pcs: | 7 € |
| 9 - 9 pcs: | 6.5 € |
| 10 - 12 pcs: | 6 € |
| 13 - 18 pcs: | 5.5 € |
| 19 - 100 pcs: | 5 € |
Les tarifs ci-dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des quantités plus importantes ou des besoins spécifiques, notre service clientèle peut vous proposer une offre personnalisée.
Droit de rétractation et gestion des réclamations
Droit de rétractation
- Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Veuillez notifier votre intention de vous rétracter par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état conforme à celui de la réception et rester aptes à la revente.
- Après vérification du(des) produit(s) retourné(s), nous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Gestion des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Veuillez nous faire part de toute réclamation liée à la qualité – si possible avec une documentation photographique – par e-mail.
Réclamation pour défaut de qualité
Si le produit arrive avec une qualité non conforme, veuillez signaler le problème dans un délai de 48 heures, avec une documentation photographique, à l’adresse [email protected] .
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Faire valoir la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez le rosier et en assurez l’entretien.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Pour les plantes perdues, veuillez nous envoyer une documentation photographique.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous-même.
- Veuillez nous envoyer par e-mail une photo attestant de la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour procéder au remboursement, veuillez nous envoyer par e-mail :
- le numéro de facture ou l’identifiant de commande correspondant à l’achat ;
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires pour passer et exécuter la commande (nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Les données ne sont accessibles qu’au responsable du traitement et, dans la mesure nécessaire à la livraison, au service de messagerie.
- Durée de conservation des données : la période définie par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez-vous régler rapidement la livraison, une rétractation ou une réclamation qualité par un simple e-mail ?
Nous vous envoyons un e-mail type, facilement identifiable et adapté à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : livraison GLS, numéro de suivi et état du colis
- Frais et conditions de livraison : tarif en fonction du nombre d’articles/du poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification de l’intention de se rétracter dans les 14 jours, modalités de retour
- Réclamation qualité dans les 48 heures : documentation photographique, choix du type de dossier adapté
- Organisation des données nécessaires au remboursement : identifiant de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite une aide pour mes démarches Ou écrivez-nous directement : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garantie – en toute transparence.
