Garanties : ce que nous vous offrons et comment en bénéficier rapidement ?
Chez nous, votre achat repose sur deux piliers : une garantie de reprise d’un mois et une garantie de conformité variétale. Sur cette page, nous récapitulons de façon brève et claire les conditions, les exclusions et le déroulé d’une demande de garantie (quelles photos et quelles informations sont nécessaires), afin d’éviter toute demande de complément. Vos questions portent-elles plutôt sur la reprise ou sur la conformité variétale ?
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Garanties PharmaRosa® – aperçu
Nous accordons une garantie de reprise et de conformité variétale sur les rosiers que nous produisons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers viables, conformes à la variété annoncée. Avec une plantation et un entretien effectués dans les règles de l’art, la plante se développe de façon optimale.
Le rosier en pot dispose d’un système racinaire qui assure une excellente capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année, hors périodes de gel. L’implantation doit être réalisée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des garanties et possibilités que nous offrons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise d’un mois. Si, malgré une plantation et un entretien conformes aux règles de l’art, le rosier ne pousse pas ou dépérit, vous pouvez faire valoir votre garantie de la manière suivante :
Procédure de demande de garantie
- Conservez la facture et photographiez les plantes à leur réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Réalisez une photo de chaque pied de rosier après la plantation.
- En cas de dépérissement, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plante(s) concernée(s),
- le numéro de facture,
- les photos des plantes plantées et dépéries.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de façon complète et clairement identifiable ?
Nous préparons pour vous un modèle d’e‑mail de demande de garantie prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en compléments.
- Préparation d’un e‑mail de demande de garantie contenant toutes les données requises et une structure claire.
- Liste détaillée des photos à fournir : état à la réception, pied planté, pied dépéri, étiquette/étiquette variétale.
- Prise en charge de l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (appariement variété–quantité–photo).
- Communication uniforme du numéro de compte bancaire et des données de commande pour un traitement rapide.
- Demande structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
- Suivi de la communication après réception : objet d’e‑mail explicite et indication du type de dossier.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Le prix du produit vous est remboursé.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de dépérissement dû à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté,
- si les photos demandées ne sont pas disponibles,
- en cas de culture de rosiers grimpants ou rambler en pot.
Garantie de conformité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de conformité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les solutions suivantes :
- remboursement du prix de la variété erronée,
- remplacement gratuit par la bonne variété.
Nous vous prions d’adresser votre réclamation par e‑mail à notre service client, après la floraison, accompagnée de photos.
Si votre réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat,
- une photo des plantes reçues,
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez être totalement sûr de bien comprendre la garantie de reprise et de conformité variétale ?
Nous vous apportons des réponses courtes et pratiques sur les conditions de garantie et sur les questions les plus fréquentes concernant la plantation de rosiers en pot à racines propres, afin que vos choix et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.
- Interprétation de la garantie de reprise : ce qu’elle couvre, quand elle s’applique et ce qui est considéré comme une plantation conforme aux règles de l’art.
- Garantie de conformité variétale : à quel moment elle peut être confirmée avec certitude (première floraison) et dans quels cas un échange ou un remboursement peut être demandé.
- Particularités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, régénération, rythme de développement après la plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Motifs d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
- Ce qu’il est utile de surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
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